日本地接社株式会社QHホリデー社长 刘伟坤

日本地接社株式会社QHホリデー社长 刘伟坤

在旅游行业，做好一件事情足矣

刘伟坤一年之中有1/3的时间会在日本办公，这位出生于上个世纪80年代的年轻高层，自2005年进入旅游行业以来，专注做日本地接业务已经十年有余。对待事业一以贯之的态度，和对目的地资源国持续多年的深耕，让刘伟坤在行业内积累了大量的优质资源，日本各地都有与之保持稳定合作的酒店集团和大型巴士公司。2014年，刘伟坤带领公司走出国门，扎根日本，成立3家境外地接社办事处，并加入JATA日本旅游业协会成为正式会员。事业稳步发展壮大至今，离不开刘伟坤“做好一件事情足矣”的执着信念。

用心钻研瞬息万变的市场

为应对瞬息万变的旅游市场，刘伟坤组建了一支深耕于日本当地的产品研发团队，采购人员会不定期前往日本各地走访、体验，了解景点的实际情况，收集最新的资讯，作为一个专业的日本地接社，株式会社QHホリデー坚持资源直采，大到团队各星级酒店、巴士、公务活动，小到一张景点门票，全部都是工作人员去往日本各地经过实地考察之后直接采购，与日方直接交流商定。坚持实地采购，多方对比，筛选优质资源，最终设计出理想的产品。

面对“新跟团”旅游时代的到来，中国游客“小团化”旅游已成新趋势，越来越多国家的小众目的地被发现，热度不断提升。2019年上半年，日本就诞生了十大跟团游黑马目的地城市，其中，冈山、西东京市、小松、富山、静冈、仙台、新泻都属于小众城市。刘伟坤和他的团队觉察到这一市场变化，随即着手研发更多小众目的地路线产品。

“北上广深等一线大城市的游客已不止一次出游日本，他们更愿意尝试定制游、深度游、主题游，甚至希望去到更多有特色的小众城市。被艺术氛围包围的濑户内海已成为中国文青的打卡地；冈山县因为航空资源配比的增加，人气也在不断攀升；与哈尔滨市缔结友好城市的新泻县，每周都有多趟航班往返两地，相应的旅游产品自然也丰富起来；富山县旅行业的兴起是因冬季滑雪主题游吸引了众多的滑雪爱好者，加之距离长野县的松本机场较近，富山县已成为日本冬季游除北海道之外的又一热门目的地……”刘伟坤一一列举那些正在兴起的小众目的地,在日常工作中，他用心钻研着每一处目的地的特点，针对各个地区的航班需求和组团社需求去研发和设计新的产品。

优质服务是公司软实力

日本的旅游行业有着较高的行业标准，也拥有优越的硬件条件，因此也会对软件提出更高要求。“同类型的产品，不想拼价格，只能拼软件，团队的服务，包括导游的服务，人性化的细节，软件都要跟上。”想要成就一次“有温度”的旅行，就要在服务上下功夫。

在刘伟坤看来，优质的服务是旅游公司重要的软实力。刘伟坤一年之中有三分之一的时间会在日本办公，长期的赴日工作经历，和在与日企接触的过程中，日本旅游行业“90度弯腰”的服务精神，注重信誉的行业信条，坚持高专业度的行业标准都对刘伟坤有着深远影响。

“东京迪士尼乐园的感动经营模式，日本旅游从业人在工作中体现出来的守信和严谨，日企精益化的管理和企业经营讲求的‘百年精神’都值得中国同行学习。在中国国内电商霸屏的时代，日本的传统零售业却依旧备受当地人推崇，正是因为人们更愿意去体验优质服务带来的美好感受。”刘伟坤强调道：“旅游行业正是服务行业，对行业的服务标准应当提出更高的要求。在所有因素（硬件条件）都相同的情况下，唯有服务能体现出一家公司最核心的竞争力。”

为此，株式会社QHホリデー严格把控境外导游人员的入职筛选程序，定期对境外导游和境内业务员工进行培训，提升员工素养。坚持以高素质人员队伍，高品质旅行路线，高质量导游服务，高标准内部管理的经营理念，承接客户交给的每一项服务项目。伴随着日本旅游市场的起起伏伏，在竞争日趋激烈的市场中，逐步发展、健康成长，形成了自身的经营特色，凭借良好的信誉、务实的业务风格和灵活的经营风格，也得到了业界同行的支持与认可，为游客提供安全、安心的旅程，致力成为中国旅游行业的日本专家。

抓住市场红利 整合碎片资源

问及公司未来的发展规划时，刘伟坤坦言：“未来更多的是在行业里深耕，把资源做得更精、更细、更广，未来竞争上更多的是偏资源，能不能把下游资源做得更好，提供的酒店客房、海外用车、导游团队，包括一些景点的开发，这些才是最重要的。团队的研发能力和对资源的控制能力是在市场上立于不败之地的保障，产品要体现出差异化、个性化，才能增加一家公司的竞争力。对我们来说，已经做了十年的日本专线，在这个行业里，我们能做的，就是做好这一件事情，把日本专线做好。”

伴随着中国游客对日本的认知度越来越高，选择赴日自由行的人群也日渐庞大，刘伟坤计划拿出一部分精力转型做落地碎片资源的整合，抓住赴日自由行的市场红利，与电商平台加强合作，做好资源的下沉方。

2020年东京奥运会将进一步催热日本旅游业，日本旅行社协会发言人松冈谷表示：“奥运会之后，日本每年将会看到1000万来自中国的游客。”这是令旅游行业欣喜的市场红利。刘伟坤补充介绍道：“据业内预测，在奥运会结束后的九月份，中国游客赴日出境游将到达一个井喷状态。加之将于2025年举行的大阪世界博览会，日本旅游市场的热度将持续升温。”面对这个客源持续增长的市场，刘伟坤踌躇满志，他的团队为能提供更好的地接服务也早早就着手准备，争取更多的酒店客房、海外用车，与航空公司保持稳定、紧密的合作。 在出现“井喷”的旺季也能确保房源、用车充足，团队都能够顺利运转。

日本是一个值得多次前往的国家，株式会社QHホリデー年均接待的赴日游客量多达11万人次，随着市场的不断扩大，客户需求越来越多样化，刘伟坤和他的团队也在持续探索未来更多发展的可能。

北京永达康国际旅行社有限责任公司成立于2010年初，从单一的日本批发做起，创立了“起航假期”品牌，于2014年在日本东京成立境外地接社（株式会社QHホリデー），并在邮轮市场日渐兴起之初,于2016年在九州福冈设立QH九州办公室，使公司成为集境内批发与境外地接，飞机团接待与邮轮团接待于一体的专业旅游团队。

经过多年的磨砺洗礼，公司目前团队人数为100人，其中，有日语能力者一半以上，中层管理人员18人，均有8年以上日本或出境旅游从业经验，持证领队人员20余名，境外导游人员40多名，这些沉淀下来的每位成员都是公司的核心力量，有着丰富的团队操作经验及坚实的业务基础知识。公司一直以来秉承热情、高效、和谐、平等和专业的企业文化，感动用心、经营用爱、律己律人的经营理念，为游客提供高体验、高品质、高性价比的境外旅游产品，赢得了客户的信赖，奠定了日本市场的坚实地位。

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