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佟爱英:面对疫情 旅业人需要一份淡定

北京天兆国际旅行社有限公司总经理佟爱英

佟爱英干练的性格给人留下颇深印象,她说话时飞快的语速也是在高效的工作节奏中养成的习惯。佟爱英是导游出身,从旅游行业最基层的岗位做起,地接社在相关部门的严格管控和有限的市场份额的夹缝中步履维艰地生存,让佟爱英不得不考虑自身事业的转型。2018年获投800万元注册资金,佟爱英重整资源成立天兆国旅专注做同业批发,进行大刀阔斧的改革,寻求行业突破。天兆国旅成立仅短短一年多,佟爱英没有给这支年轻的创业团队太长的试水时间,甚至放下狠话:“如果不用心、不努力,2020年年底我可以脱离旅游市场。”正是这样的魄力,一年时间里,公司业绩便实现了1.5倍的增长,着实令很多旅游同行深感佩服。

佟爱英在工作中雷厉风行,讲求“快、准、狠”,但面对公司未来的发展规划时,却并不主张“速度”,而是一再强调要在稳中求胜,佟爱英坦言:“饭要一口一口吃,路要一步一步走。”虽然未来有拓展国内全线游的计划,但佟爱英给自己和团队留出了充足的时间,一方面是不想让团队疲于新线路的开发,另一方面也是为了能更专注于目前已经开发的十几条线路游产品,持续深耕现有的目的地资源,让公司的发展步伐走得更稳健。

摒弃价格战 品质才是制胜关键

同一类型的产品要如何体现差异性和优势,是很多旅业人都在不断思考的问题,凭借在旅游行业中多年来积累的人脉资源和丰富的旅游经验,佟爱英在经营和管理天兆国旅时也显得更有自信,“公司有自己的票务公司,火车票可以说是我们最大的优势。”天兆国旅拥有优质的往返大交通资源,就算是在旅游出行旺季也尽可能为游客提供较为舒适的中下铺(火车)。

除此之外,对于市场的分析也帮助佟爱英找到了自身产品的优势所在。过去的2019年,旅游市场出现了“反常”的现象,佟爱英分析道:“旺季不旺,淡季不淡。存在如同往年的旅游惯性,也存在一定的特殊性。” 4月份出现了老年游客扎推出游的现象,老年消费者有灵活的时间可以选择错峰出游,淡季旅游产品的价格优势也更能让老年消费者心动,使得本是旅游淡季的4月份订单量激增。而到了10月份的国庆黄金周因是新中国成立70周年的大庆,很多企事业单位不休假,使得出游人数大幅减少。

而2019年的春节假期和7、8月份的暑期出游旺季,高品质的纯玩自由行产品颇受欢迎,特价团反而无人问津,佟爱英越发感到消费者对产品品质的要求越来越高,优质的产品和服务才能吸引客源。天兆国旅在2018年推出的西安纯玩自由行路线产品,到了2019年便有了很好的市场表现,这让佟爱英更加笃定,摒弃价格战,高品质的产品才是制胜的关键。

青海湖畔的油菜花海

天兆国旅着力打造高品质的旅游产品路线和具有当地特色的各种旅游产品。已经成功运营的青甘宁、新疆、西藏、西安、福建、东北等地的特色旅游产品,其中,丝路大环线跟青海传奇是天兆国旅推出的明星产品,可谓独具匠心。在北京地接工作上天兆国旅也有着丰富的接待经验,同时操作过几千人的大型团队,在业界颇有好评。在地接社多年的工作经历,让佟爱英非常重视地接服务的质量,她很理解地接服务的难度所在,毕竟众口难调。“但是,我不怕出问题,贵在处理问题的方式和方法,处理得及时有效反而能帮助团队提升自身的业务水平,是一次成长的机会。”与之合作的地接社佟爱英也会严格筛选,重视契约精神,建立稳定的合作关系。在过去的2019年,青海一地合作的5家地接社中,有4家做到了全年零投诉,这样的成绩令佟爱英满意

面对疫情 旅业人需要一份淡定

春节前后本应该是旅业人一年之中最忙碌的时候,突发的“新冠肺炎”疫情使得旅游行业遭受重创。有旅游行业从业者直言,“新冠肺炎”给旅游行业带来的打击是灾难性的。对于天兆国旅这样成立才一年多的年轻创业公司来说,无疑是一次巨大挑战。

文化与旅游部1月24日下发通知,要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。天兆国旅第一时间响应国家号召,春节期间全部办理了退团,之后佟爱英一直待在家里陪伴家人,“不给国家‘抗疫’工作添乱。”也时刻关心着员工的身体健康。被问及如何去缓解疫情给公司带来的损失时,佟总显得非常从容淡定。

依据2003年非典疫情的先例,6月份非典疫情结束后,第二个月旅游行业便出现报复性增长,之后的第一个旅游黄金周“十一”长假,中国旅游业各项指标创出历史新高,旅游人数、旅游总收入同比增长11.5%和13.07%。

基于以往的经验,尽管当前面对很大的压力,佟爱英整体保持乐观态度。静观其变,她和她的团队正在养精蓄锐,为疫情过后可能出现的出游高峰做好充足准备。

北京天兆国际旅行社有限公司

北京天兆国际旅行社有限公司是经北京市旅游局批准、工商局注册、按《中华人民共和国公司法》设立的具有独立法人资格和丰富专业经验、优良资质的有限公司。北京天兆国际旅行社有限公司前身是成立于2005年的北京跨越国际旅行社有限公司分公司,于2018年重新投资800万元打造成立北京天兆国际旅行社有限公司,成为国内全方位旅游出行、休闲度假、商旅服务等的综合性旅游企业。在上海、深圳、武汉、西安等主要旅游城市都设有分支机构;与全国各地旅游部门、宾馆、车队、旅游景点、铁路、民航等单位都建立了长期良好的合作关系,成功构筑了全国的无缝旅游服务网络。

北京天兆国际旅行社有限公司下设策划销售部、外联部、计调部、组团部、地接部、票务部、财务部、网络部等部门,注重员工队伍的建设和员工业务技能的提升,培养了一批精干高效、服务意识强的专业旅游人才队伍;并且秉承信誉至上、诚信为本的原则,让游客开开心心旅游、明明白白消费;游客的满意、放心是我们不懈追求的目标。力求要做对社会有贡献、负责任的良心企业,始终保持灵活的经营方式和严谨的工作作风,以适应新时期激烈的市场竞争,实现企业创新发展、规模发展。