树立信心 迎来旅游业的春天

山海边国旅云贵三部总监 李卫东

2020年新春，突如其来的“新冠肺炎”疫情一时间搅乱了全国各业，尤其旅游业损失惨重。即便如此，从事旅游业近20年的山海边国旅云贵三部总监李卫东依然满怀信心，下定做旅游的决心，同时为普遍受到重创的旅业人加油打气，相信属于旅游业的春天很快会到来。

Q ：面对此次突如其来的疫情，旅游业普遍受到重创，您认为旅业人应该以什么样的积极心态来渡过难关？

A ：2020一开年，突如其来的疫情给旅游业带来了相当大的损失，也带来了前所未有的挑战，能不能挺过去活下来是关键。山海边国旅总裁号召我们所有人捐款捐物，大家都非常积极，在两三天之内一共筹得7万多元捐往重灾区。现在我每天关注疫情的状态，每天都期待拐点的来临，也希望武汉这个重灾区能渡过难关，期盼疫情快点解除。目前国家已经出台了很多利好政策，旅业人一定要在这个时期整理好思路，树立信心，共同努力，一起迎来美好的春天。

Q ：作为一名资深旅游从业者，请您谈谈坚持下来的理由以及对旅游产业的理解。

A: 我是1998年步入旅游行业的。记得最早是去昆明参加世博会，气氛非常活跃，就是从那时开始慢慢加入旅游行业。来北京之后成立了“云天青之旅”的品牌，专做云南贵州专线，这一晃干了近20年，可以说旅游行业就是我们的生命线。从宏观环境来看，我们国家很多旅游资源非常丰富的地区都把旅游业作为其支柱产业，并且我们的旅游基础也已经非常完善了。做旅游行业以来，每年我国的游客量都相当可观，越来越多的家庭都会把旅游观光放到一年的计划中去。同时，旅游业也为很多大学生和待业人员提供了商机和就业机会。

Q ：近 20 年以来，您的团队一直专注于云南贵州专线，请您谈谈云南贵州专线的线路特色以及去年一年的获客量。

A ：对我来说，云南就像自己的家乡一样。云南的旅游资源非常丰富，对于游客来说有足够大的吸引力。这里保持了未被破坏的原生态自然风光，气候条件也非常宜人。云南多元的地貌特征，山川河流，包括少数民族文化都是云南旅游的亮点。从昆明到西双版纳，一次就能感受春夏秋冬不同时节的魅力。所以很多人一年会来很多次，每一次都不虚此行。2016年云南贵州旅游进行了大整顿，取消了很多有负面影响的产品，使我们的旅游产业更加规范正规。自2003年起，我们这条线路获客量能达到40万人次。

Q ：加入山海边国旅之后，如何坚持自身特色并在这个大家庭中有所成就？

A ：在2017年，我带着“云天青之旅”的伙伴们加入了山海边国旅。“山海边”依托集团化运作模式，在各方面都有强大优势。我们都是相对资深的专线旅业人汇集到这里，纵向发展的同时也都需要横向发展。“山海边”基本上把国内所有线路都囊括进来了，因此我们是拥有非常丰富线路资源的大家庭，能加入进来非常荣幸。我们一直坚持以客户为本做产品，在行程中出现的任何问题都会在第一时间解决掉。2015年之前，80%的游客都是以昆明为起始点，再坐车到大理、腾冲、瑞丽，路程比较长比较累。现在我们有所转变，改以丽江为起始点，可以做到大理、泸沽湖、香格里拉等景点的全覆盖，同时缩短了几百公里的路程。其中我们推的一款经典产品是从北京直飞大理，可以在洱海骑行，同时还会游览苍山，三塔寺，之后再前往腾冲、瑞丽，省去了游客的舟车劳顿同时可以饱览足够美丽的风光，这款产品在市场上非常受欢迎。

Q：请您谈谈团队发展历程以及团队管理理念。

A ：“山海边”的集团化管理方面非常严格，对每个部门的要求都非常高，要求我们每个人始终把客户放在第一位，根据不同年龄段的客户，需要把服务精细化。在操作方面，无论从导游到车队到酒店，我们都有指定权、分配权，从而突出整体团队的执行力。这么多年来，我们一直坚持一周一课的活动，就是为大家解决一周之内产生的问题，并让团队成员把好的经验分享出来。团建肯定也是少不了的，为了提升团队的凝聚力，强化团队精神，我们每年至少要进行2-3次。

Q ：4 月份山海边国旅举办了《一品云南》的推介会，请您谈谈这款产品。

A ：这是我们近几年来一直主推的一款高端产品。这款产品优势很多，比如专属贵宾接送服务——我们在送机服务中会为游客安排“一品云南”LOGO的专属候机厅，舒适奢华又温馨。并且我们安排专人代办登机牌，不用游客东奔西跑。这款产品，我们有十大赔付标准，是我们唯一可以向客户承诺的产品。其中《一品懒人行》中的“一品小资派”，我们会安排游客在泸沽湖观日出，在洱海边观日落，在古城听民谣，尽显独特的小资特性，同时非常符合年轻人的特色，产品的满意度几乎达到百分之百。

Q ：《橙子部落》的褚橙精神具体是什么？在产品中如何体现？

A ：70多岁创业的烟草大王褚时健，缔造出一种传奇品牌，叫褚橙，创造了褚橙庄园。褚时健老人对品质精益求精的精神感染了我们，引发了我们对云南旅游产品的反思，并在这个基础上打造了“橙子部落”这款产品，主要以品质为主。这款产品体现我们云南地接人员继承褚时健老人的创业精神，激励着这群年轻人不怕困难、勇往直前，把我们的服务做得更好更精彩。

Q ：疫情过后相信我们会迎来旅游业的反弹，请您预估旅游未来市场走向以及发展规划。

A ：在疫情期间，我们公司通过微信的形式给公司的员工做内部的线上培训，同时通过线上产品讲解，持续积极影响着客户，让市场听得见我们的声音。相信在政府加大力度对疫情的管控下，到三四月份，旅游业就会呈现新的动向。清明时节，正是前往云南贵州的好时机，一切都在期待中。我们曾经经历过非典时期的重创，而那时国家的旅游产业又是刚刚起步的状态。但是非典过去以后，旅游行业就会呈现一个井喷的态势。我们要像从前那样经受住这次考验，满怀希望，相信国家，相信这次疫情很快过去，更有信心把旅游做好。